Частые вопросы

Потому что так работает защита денег. При оплате напрямую мастер получает деньги до результата — и мотивация исчезает. У нас деньги заморожены на escrow-счёте платформы: мастер получает их только после того, как наш техспециалист примет работу по чеклисту. До этого момента мастеру невыгодно халтурить.

Работа не началась в срок — возвращаем 100% суммы или подбираем другого исполнителя (по вашему выбору). Началась, но не доведена — возврат за вычетом фактически принятых этапов. Мастера проходят верификацию и работают по договору, их доход зависит от процента принятых работ.

Каждый этап (демонтаж, черновые работы, укладка, финиш) заканчивается приёмкой нашего техспециалиста по чеклисту из 60–80 пунктов с фотофиксацией. Результат вы видите в личном кабинете: вердикт, замечания, фото. Вы можете присутствовать лично. Не принял — исполнитель переделывает бесплатно.

Нет. Смета фиксируется в договоре после замера (для ремонтных работ) или сразу по прайсу (для разовых услуг). Дополнительные работы — только по письменному вашему согласию до их начала. Требование доплаты «за то, что и так было в объёме» — повод для жалобы, разберёмся.

Стандартно 24 месяца с даты приёмки финального этапа. Для разовых услуг (сборка, подключение) — от 6 до 12 месяцев, срок указан в карточке услуги до оплаты. Гарантийные выезды бесплатны, устраняет платформа за свой счёт.

Бригады и мастера, прошедшие верификацию: документы, тест по чеклистам категории, пробный объект с приёмкой. У каждого — рейтинг, построенный на объективных приёмках, а не на текстовых отзывах. Ядро — наши штатные бригады с многолетним опытом.

Претензия принимается 14 дней с даты приёмки (в кабинете или на почту). Разбираем с выездом специалиста. Если правы вы — устраняем за свой счёт или возвращаем деньги за спорный объём.

Оплата платформе: картой на сайте или по счёту. Поэтапно: оплачиваете следующий этап после приёмки предыдущего. Рассрочку планируем — оставьте заявку, сообщим первыми.

Да, Москва и вся Московская область. Для ремонтных работ выезд замера бесплатный. Для разовых услуг за пределами МКАД может добавляться логистика — она всегда показывается до оплаты.

Там вы находите мастера и платите ему напрямую — платформа не отвечает за результат. У нас оплата проходит через платформу, качество принимает наш техспециалист, а гарантию даём мы, документом. Это ближе к «под ключ», чем к бирже.

Разовые услуги — обычно на следующий день. Ремонтные — старт в течение 3–5 дней после договора. Точное окно согласуем при подтверждении заявки (обычно 15 минут).

Да: счёт, договор, закрывающие документы. Напишите на zakaz@dsmclub.ru — подготовим расчёт.